Trocas e Devoluções

A  Lassen preza pela total satisfação de seus clientes e, por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparentes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

✅ Garantia e Condições para Troca

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação . Também realizamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação ;

  • Produto diferente do que foi encomendado .

📦 Como solicitar troca ou devolução

Se você recebeu um produto com defeito ou divergente do pedido, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para nosso suporte com as seguintes informações:

    • Nome completo;

    • CPF;

    • Número do pedido;

    • Descrição do produto e do defeito;

    • Fotos do item recebido (obrigatório para análise).

  2. Nossa equipe de qualidade avaliará o caso em até 7 dias úteis e retornará com o parecer sobre a solicitação.

  3. Ao aprovar a troca ou devolução, você poderá escolher uma das opções:

    • Reembolso total do valor pago;

    • Receber um novo produto igual ao encomendado;

    • Trocar por um produto de valor semelhante;

    • Receba um cupom no valor pago para uso em compras futuras.

⚠️ O prazo para solicitar uma troca por defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após a coleta do produto.

❌ Cancelamento e Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC , o cliente tem o direito de cancelar uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nossa equipe informando os dados do pedido;

  • O produto deve ser devolvido sem uso , com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

💳 Reembolso e Estorno

  • Cartão de crédito : O prazo para processamento do estorno pela Lassen é de até 7 dias úteis . O valor será devolvido de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo levar até 120 dias para constar na fatura, dependendo do fechamento do ciclo.

  • Boleto bancário ou Pix : O reembolso será feito via transferência bancária para conta de mesma titularidade (mesmo CPF usado no pedido), em até 10 dias úteis após a análise e aprovação.

❗ Importante

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio , fora do prazo , sem etiqueta, embalagem original ou nota fiscal , ou com variação de itens serão reenviados ao cliente.

  • Trocas reprovadas na análise de qualidade também serão devolvidas, via Sedex a cobrar , e o frete ficará por conta do cliente.

  • A Lassen não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução por reclamação, reembolso, estorno ou trocas por gosto pessoal. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.

📞 Atendimento ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: suporte@lassenpet.com
📦 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

💜 A Lassen trabalha para garantir que você tenha uma experiência de compra segura, justa e satisfatória . Conte conosco!